QUY CHẾ

VỀ TRÁCH NHIỆM, GIỚI HẠN VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

ĐỐI VỚI VIỆC SỬ DỤNG SẢN PHẨM

(Áp dụng cho hoạt động kinh doanh, mua bán sản phẩm do Hanna Instruments sản xuất)

Ngày hiệu lực: 24/07/2026

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

1.1. Quy chế này quy định nguyên tắc giới hạn và miễn trừ trách nhiệm của Công ty TNHH Hanna Instruments Việt Nam (sau đây gọi là “Công ty”) đối với việc khách hàng sử dụng sản phẩm, thiết bị, chất chuẩn, dung dịch và vật tư do Công ty cung cấp (sau đây gọi chung là “Sản phẩm”).

1.2. Quy chế này là một bộ phận của điều kiện giao dịch chung của Công ty, được áp dụng đồng thời với chứng từ bán hàng, Chính Sách bảo hành, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo an toàn, nhãn hàng hóa và các tài liệu kỹ thuật kèm theo Sản phẩm.

1.3. Mục đích của Quy chế là xác định rõ ranh giới trách nhiệm giữa Công ty và khách hàng; phòng ngừa việc Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích, trái quy định của Pháp Luật; đồng thời làm cơ sở để Công ty từ chối giao dịch khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.

1.4. Quy chế này không nhằm loại trừ các nghĩa vụ bắt buộc của Công ty theo quy định của Pháp Luật về dân sự, thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm hàng hóa, nhãn hàng hóa, hóa chất và các quy định chuyên ngành có liên quan.

 

Điều 2. Nguyên tắc chung

2.1. Công ty cung cấp Sản phẩm cho các mục đích hợp pháp: đo lường, kiểm nghiệm, phân tích, nghiên cứu, sản xuất, giảng dạy và các ứng dụng kỹ thuật tương tự, phù hợp với công năng, tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo an toàn và quy định Pháp Luật áp dụng đối với từng loại Sản phẩm.

2.2. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin cơ bản của Sản phẩm tại thời điểm mua hàng, bao gồm tên hàng hóa, quy cách, số lượng, tình trạng bao bì, nhãn hàng hóa, tài liệu hướng dẫn và cảnh báo an toàn được cung cấp kèm theo (nếu có).

2.3. Kể từ thời điểm nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm sử dụng, bảo quản, lưu giữ, vận chuyển và xử lý Sản phẩm đúng quy định, đúng hướng dẫn kỹ thuật và đúng quy định Pháp Luật có liên quan.

2.4 Công ty không kiểm soát và không thể kiểm soát mục đích sử dụng thực tế của khách hàng sau khi giao hàng. Việc bán Sản phẩm không đồng nghĩa với việc Công ty chấp thuận, khuyến khích hay chịu trách nhiệm cho bất kỳ mục đích sử dụng nào nằm ngoài công năng hợp pháp và tài liệu kỹ thuật của Sản phẩm.

 

Điều 3. Cam kết của khách hàng

3.1 Khi mua Sản phẩm, khách hàng xác nhận và cam kết rằng:

  • Sử dụng Sản phẩm đúng công năng, đúng hướng dẫn kỹ thuật và tuân thủ quy định của Pháp Luật Việt Nam.
  • Không sử dụng Sản phẩm để sản xuất, chế biến, pha chế, tàng trữ, vận chuyển hoặc hỗ trợ bất kỳ hoạt động nào bị Pháp Luật cấm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: ma túy, chất cấm, chất nổ, vũ khí, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hành vi gây nguy hại cho con người, môi trường, an ninh, trật tự và an toàn xã hội.
  • Tự chịu trách nhiệm thực hiện các thủ tục, giấy phép, điều kiện đầu tư kinh doanh, điều kiện sử dụng, điều kiện lưu giữ hoặc điều kiện chuyên ngành khác thuộc trách nhiệm của mình theo quy định Pháp Luật áp dụng đối với loại Sản phẩm đã mua (nếu có).
  • Chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý phát sinh từ việc cố tình sử dụng Sản phẩm sai mục đích hoặc trái Pháp Luật.

3.2 Khi nhận hàng thông qua đơn vị chuyển phát, khách hàng xác nhận và cam kết rằng:

  • Chỉ nhận hàng khi kiện hàng ở tình trạng nguyên đai, nguyên kiện, không có dấu hiệu đã bị mở, can thiệp hoặc nghi ngờ trạng thái bất thường trước thời điểm ký nhận.
  • Trường hợp kiện hàng có dấu hiệu mất niêm phong, bị mở trước, bị can thiệp, rách, móp vỡ, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu bất thường khác, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo cho Công ty để xử lý kịp thời.
  • Sau khi nhận kiện hàng, khách hàng thực hiện việc quay video liên tục quá trình mở hàng và kiểm đếm hàng hóa ngay từ thời điểm bắt đầu mở kiện đến khi hoàn tất việc kiểm tra mã hàng, quy cách, số lượng và tình trạng hàng hóa theo đơn hàng đã xác lập với Công ty.
  • Trường hợp hàng hóa nhận được không đúng mã hàng, chủng loại, quy cách, số lượng, sai khác so với đơn hàng hoặc có dấu hiệu vỡ/rách/nứt, khách hàng phải thông báo cho Công ty ngay tại thời điểm nhận hàng.
  • Khi thông báo sự cố, khách hàng phải cung cấp kèm video liên tục quá trình mở hàng và kiểm đếm hàng hóa để Hanna thực hiện việc xác minh và xử lý đền bù.

Lưu ý: Công ty sẽ căn cứ hồ sơ giao dịch, thông tin từ đơn vị chuyển phát, video do khách hàng cung cấp và các dữ liệu liên quan để xác minh, từ đó quyết định việc đổi hàng, giao bù, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo Chính Sách của Công ty và quy định Pháp Luật.

 

 Điều 4. Giới hạn và miễn trừ trách nhiệm của Công ty

4.1. Công ty đã thực hiện nghĩa vụ cảnh báo và cung cấp thông tin về công năng hợp pháp của Sản phẩm. Trong phạm vi tối đa được Pháp Luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với:

  • Mọi thiệt hại, tổn thất, tranh chấp hoặc hậu quả pháp lý phát sinh do khách hàng sử dụng Sản phẩm sai mục đích, sai hướng dẫn sử dụng (được đính kèm sản phẩm hoặc công bố trên Website của Công ty) hoặc trái Pháp Luật.
  • Hành vi của khách hàng hoặc bên thứ ba sử dụng Sản phẩm sau thời điểm Công ty giao hàng.

4.2. Trách nhiệm của Công ty (nếu có) trong mọi trường hợp chỉ giới hạn trong phạm vi bảo hành và giá trị sử dụng của Sản phẩm được bán theo quy định của Pháp Luật và Chính Sách của Công ty.

4.3. Quy chế này không loại trừ trách nhiệm của Công ty trong các trường hợp mà Pháp Luật bắt buộc, ví dụ khi Công ty biết rõ hoặc buộc phải biết mục đích trái Pháp Luật của khách hàng mà vẫn cố ý cung cấp Sản phẩm. Trong các trường hợp đó, trách nhiệm được xác định theo quy định của Pháp Luật hiện hành.

 

Điều 5. Quyền từ chối và tạm dừng giao dịch

Công ty có quyền từ chối bán, tạm dừng hoặc hủy giao dịch, và báo cáo cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện một trong các dấu hiệu sau:

  • Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu hợp lý của Công ty đối với giao dịch có dấu hiệu bất thường..
  • Có căn cứ hợp lý để nghi ngờ Sản phẩm có thể được sử dụng vào mục đích trái Pháp Luật hoặc trái điều kiện chuyên ngành áp dụng.

 

Điều 6. Trách nhiệm của nhân viên bán hàng và bộ phận liên quan

  • Thông báo và cung cấp nội dung Quy chế này cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm giao dịch bằng các công bố tại Website, điều khoản đính kèm Báo giá, Hợp đồng hoặc chứng từ liên quan.
  • Đề nghị khách hàng ký Bản cam kết (Phụ lục kèm theo) đối với Sản phẩm hoặc giao dịch có yếu tố cần kiểm soát (nếu có).
  • Lưu trữ hồ sơ giao dịch và bản cam kết trên hệ thống của Công ty.
  • Báo cáo ngay cho quản lý khi phát hiện dấu hiệu bất thường theo Điều 5.

 

Điều 7. Hiệu lực thi hành

7.1. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành và áp dụng cho toàn bộ hoạt động kinh doanh, mua bán Sản phẩm của Công ty.

7.2. Việc mua hàng được hiểu là khách hàng đã được cung cấp/tiếp cận và đồng ý với các nội dung của Quy chế này.

7.3. Trong quá trình áp dụng, Công ty có thể sửa đổi, bổ sung Quy chế cho phù hợp với quy định của Pháp Luật và thực tế hoạt động.

7.4. Trường hợp có sự khác nhau giữa Quy chế này với hợp đồng riêng hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản được ký hợp lệ giữa Công ty và khách hàng, hợp đồng riêng hoặc thỏa thuận riêng đó được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp nội dung trái quy định Pháp Luật bắt buộc.

Nội dung trên được trích dẫn từ “Quy chế về trách nhiệm, giới hạn và miễn trừ trách nhiệm đối với việc sử dụng sản phẩm” do Công ty TNHH Hanna Instruments Việt Nam ban hành tại Thành phố Hồ Chí Minh ngày 24 tháng 07 năm 2026.